Términos y Condiciones de Compra

Bienvenido a nuestro sitio Web

Herpasur es una empresa registrada en España, con número de identificación fiscal A11627437 y dirección en POLIGONO INDUSTRIAL EL PORTAL (CL SUDAFRICA 83), JEREZ DE LA FRONTERA, CÁDIZ. El sitio web proporciona información sobre los productos y servicios que ofrecemos, así como la opción de comprarlos en línea.

De acuerdo con las presentes Condiciones Particulares de Venta de la página web www.shop.herpasur.com y junto a otras definiciones contempladas, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación.

• «Condiciones de Compra»: son todas las condiciones de compra en función de las que se ofertan los Productos, que constituyen el contrato a suscribir entre el Vendedor y el Usuario.
•  «Vendedor»: El proveedor de los productos puestos a la venta a través de este sitio Web.
• «Cliente o Usuario»: es el comprador del Producto, y como tal se entiende la persona física o jurídica que realiza la compra.
• «Producto»: relación de productos sanitarios comercializados por el Vendedor en el presente sitio Web.
• «Página web»: el conjunto de páginas que se pueden consultar en la red a través de la URL sita en www.shop.herpasur.com titularidad de Herpasur SA.

Al realizar una compra en Herpasur, estás aceptando estos términos y condiciones de compra en su totalidad.

Podrás formalizar tu pedido a través de nuestra Web.

Para formalizar tu pedido, deberás seguir las instrucciones de compra que te proporcionaremos a lo largo de todo el proceso de contratación.

La compra del producto se formalizará a partir de la selección y adquisición del(los) producto(s) en el sitio Web. Antes de que finalice tu pedido, Herpasur te solicitará que lo valides, con el objeto de evitar cualquier error involuntario. A tal efecto, deberá validar los productos incluidos en tu carrito de la compra, la dirección de envío y facturación, así como que la adquisición de tales productos conlleva una obligación de pago por del cliente.

Herpasur confirmará la recepción del Pedido mediante el envío de un acuse de recibo al correo electrónico que nos hayas facilitado en un plazo no superior a las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, comunicación que implicará la recepción y aceptación del mismo por el vendedor. En él figurará un resumen de las características esenciales del producto, datos de contacto de Herpasur, así como copia de estas Condiciones Particulares de Venta, y especificará el precio, gastos de transporte así como cualquier otro gasto, forma de pago y condiciones de entrega del producto, y cómo ejercitar, dado el caso, el derecho de desistimiento, del que facilitaremos el oportuno formulario. Deberá comprobar el contenido de esta comunicación e informar a Herpasur si se detecta algún error u omisión en la misma, con el objeto de que podamos subsanarlo a la mayor brevedad. En cualquier caso,se recomienda conservar dicha comunicación.

Asimismo, Herpasur se reserva el derecho de no aceptar un pago mediante tarjeta de crédito, pudiendo anular el pedido si tuviese la sospecha de que el comprador (i) no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada o (ii) si, habiendo puesto dicha circunstancia en su conocimiento, no quisieras acceder a utilizar otra modalidad de pago.

Mediante la remisión del Pedido a Herpasur, está formalizando la compra y aceptando las presentes Condiciones Particulares de Compra, a las que quedará sometido, dando lugar a la perfección del contrato de compraventa.

Una vez se reciba la comunicación de Herpasur confirmando la recepción del pedido, éste saldrá del almacén a la dirección indicada, para que lo reciba en  domicilio en el plazo indicado.

Los plazos de entrega indicados son estimativos, no pudiendo garantizar  el cumplimiento exacto de los mismos. No obstante lo anterior, Herpasur empleará sus mejores esfuerzos para cumplir el/los plazo(s) de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de forma puntual. En caso de que tuviésemos conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no pudiéramos cumplir con el plazo establecido, comunicaríamos dicha circunstancia a la mayor brevedad vía email y podrá, en tal caso, desistir del pedido.

Asimismo, en el caso de que no reciba el pedido en el/los plazo(s) indicado(s), o tengas cualquier queja o reclamación sobre el mismo, rogamos que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente en el que gestionaremos la incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de 15 días.

Se notificará por correo electrónico cuándo el pedido ha sido entregado a nuestro socio de logística, al objeto de que pueda realizar un seguimiento del mismo.

El transportista seleccionado intentará entregar en la dirección indicada. En ausencia del destinatario, el servicio al cliente de la empresa de  trasporte será notificado de inmediato para que la persona responsable pueda ponerse nuevamente en contacto con él y organizar la entrega.

Los gastos de envío y embalaje para la Península ascienden a doce euros (12 €) para pedidos que no superen los treinta kilogramos (30 Kg) . Para pedidos de peso o volumen, se aplicaran tasas de envias diferentes.

Herpasur remitirá la documentación fiscal (factura en soporte papel) a partir de los datos correspondientes a la codificación del usuario realizada en el momento del registro en la página web. En caso de detectar cualquier error tipográfico en las mismas, rogamos que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros.

Los productos comercializados a través de este sitio Web son conformes con las especificaciones que figuran descritas en este sitio Web. Herpasur garantiza la autenticidad de los productos puestos a la venta a través de este sitio, y que tales productos son fabricados y acondicionados de conformidad con la normativa aplicable. En caso de que reciba un producto dañado o defectuoso, Herpasur cambiará o reembolsará el precio del producto reconocido como defectuoso por el vendedor, tras su examen por el personal de ésta, sin cargo adicional para el cliente.

Cualquier Producto adquirido en nuestro Sitio Web tiene derecho a desistimineto dentro del plazo de catorce días naturales desde la efectiva recepción de su Pedido, siempre y cuando éste no haya sido abierto ni manipulado. Deberá enviar un correo electrónico a info@herpasur.com indicando el número de pedido asi como los productos a devolver. Herpasur le confirmará la recepción de su petición en un plazo maximo de 15 dias.

En este caso, Herpasur le devolverá el importe íntegro de la compra, en un plazo no superior a 14 días naturales, contados desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. No obstante lo anterior, serán de su exclusiva cuenta y cargo los gastos de devolución del Producto.

En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del Producto, deberá ponerse en contacto directamente con Herpasur al siguiente número de teléfono de Atención al Cliente (956143271) para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación, la cual se realizará sin cargo alguno.

Podrás cancelar cualquier solicitud de pedido antes de que Herpasur le confirme definitivamente tu pedido. Si el pedido ya hubiera sido confirmado, deberás atenerte a lo dispuesto en la cláusula de las presentes Condiciones Particulares de Compra y a las condiciones de entrega y aceptación de pedidos.

Si la devolución del producto trae su causa en algún defecto, error o deterioro detectado en el mismo, podrás exigir a Essity la devolución íntegra del precio del producto o la sustitución de éste por otro de idénticas características.

Podrás acceder y consultar tu factura directamente en este sitio Web. Las facturas relativas a tus pedidos estarán disponibles online durante un período de 5 días desde la fecha de solicitud del pedido. 

En caso de detectar cualquier error tipográfico en las mismas, rogamos que te pongas inmediatamente en contacto con nosotros.

Herpasur no garantiza la disponibilidad, la continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web durante el proceso de compra y, en consecuencia, excluye en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del mismo.

Si por error recibiera un producto distinto al solicitado por causa imputable a Herpasur, éste será retirado por el vendedor a la mayor brevedad, haciéndo entrega del producto correcto, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Las presentes Condiciones de Compra se risen por la ley española, sin perjuicio de cualquier otra ley que al consumidor pudiera serle legalmente aplicable, de conformidad con la Ley General para la efensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de las presented Condiciones de Compra, las partes se someten a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Jerez de la Frontera, salvo que se trate de consumidores, en cuyo caso las partes se someteran a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales que correspondan segun la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si ha tenido un problema con una compra online, puede enviar un email a info@herpasur.com  o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre que resida en la UE y la empresa vendedora esté establecida en la UE.